Política de Devoluções e Reembolsos

Café

Para exercer o direito de substituição, devolução ou reembolso de café, o Cliente deve contactar-nos no prazo de 14 dias a contar da data de encomenda. Caso o cliente não fique satisfeito com o café, pode solicitar um reembolso ou a substituição por outro café à nossa escolha.

Os clientes podem contactar-nos através do chat no nosso website ou por email para info@buracaroasters.com para solicitar um reembolso ou substituição.

No caso dos produtos de café, nunca pediremos aos clientes que devolvam os grãos ou a embalagem. A política de devolução para café não inclui manuais nem acessórios, uma vez que os grãos de café não são acompanhados de tais itens.

Se o direito de rescisão for exercido relativamente a café, a Buraca Roasters envidará todos os esforços para reembolsar o cliente com a maior brevidade possível. O cliente será reembolsado a 100% do valor pago. O reembolso pode demorar até 30 dias, podendo em alguns casos demorar mais, dependendo das políticas do banco. A devolução do valor será efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Equipamento

No caso do equipamento, a política de devolução depende da garantia do fabricante, uma vez que a Buraca Roasters não é a fabricante. Cada produto de equipamento segue a garantia específica fornecida pelo respetivo fabricante.

A Buraca Roasters compromete-se a facilitar quaisquer reparações do equipamento vendido através dos fornecedores correspondentes. Independentemente do problema com o seu produto, deverá ser enviada uma cópia da fatura e o formulário de devolução juntamente com a mercadoria.

A garantia não se aplica (ou é parcialmente aplicável) a problemas resultantes de uso indevido ou de utilização não conforme com as especificações do fabricante. Recomendamos que leia atentamente o manual de utilizador fornecido com qualquer equipamento.

A Buraca Roasters não pode ser responsabilizada caso o fabricante recuse aplicar a garantia. Os orçamentos de reparação não aceites pelo cliente podem estar sujeitos a taxas administrativas. Caso o cliente aceite o orçamento, deverá efetuar uma transferência bancária no valor correspondente à reparação.

A Buraca Roasters não aceita devoluções nos casos em que as modalidades e prazos previstos pela legislação aplicável para comunicação do direito de rescisão não tenham sido cumpridos, ou se o produto não estiver na embalagem original ou não vier acompanhado de todos os seus conteúdos originais.

Para devolver a encomenda, o cliente deve preencher o formulário de devolução disponível na loja online, anexá-lo à encomenda e enviá-lo para:

RUA JARDINS DO BUZANO LOTE 20 LOJA A, 2785-717 SÃO DOMINGOS DE RANA

Litígios e Responsabilidades

Para a resolução de quaisquer litígios decorrentes da interpretação ou execução das presentes Condições Gerais, é competente o Tribunal da Comarca de Lisboa.

A Buraca Roasters não será responsável por atrasos contratuais ou incumprimentos por motivos de força maior: perturbações, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou comunicação, inundação, incêndio ou guerra.

A Buraca Roasters não será responsável por quaisquer danos indiretos: perda de exploração, perda de lucro, perda de oportunidade, danos ou encargos que possam resultar da compra de qualquer produto apresentado no site.

Ainda que os nossos produtos tenham desempenhos compatíveis com uso profissional, a Buraca Roasters não será responsável por quaisquer danos resultantes de uma atividade profissional.